Сообщите вашему потенциальному клиенту причину, по которой он должен вам перезвонить. Вот какая мысль проносится в голове у руководителя, прослушивающего сообщения на автоответчике или принимающего информацию от секретаря: «Почему я должен перезванивать этому человеку?»

Если вы считаете, что вам перезвонят только для того, чтобы мило пообщаться, — сразу забудьте об этом! Никто вам не перезвонит! Необходимо оставить после себя реальный...

Разочарование возникает потому, что большинство систем оценки эффективности не удовлетворяют некоторым базовым требованиям, таким, как число показателей оценки должно быть относительно невелико, нефинансовые показатели функционирования компаний должны обладать способностью к прогнозированию финансовой эффективности, и данные показатели должны охватывать всю организацию, должны быть стабильными и должны быть использованы для оценки и мотивации...

Человеческий фактор начинает играть свою роль, когда мы пытаемся совместить фундаментально различные показатели, чтобы оценить общую эффективность работы персонала для последующего расчета вознаграждения и премий. Многие компании пытались осуществить оценку и дальнейшие выплаты персоналу, используя сочетание финансовых и нефинансовых показателей, предлагаемых системой сбалансированных показателей.

Компания обнаружила, что система...

Несмотря на огромную заботу Келлехера о клиентах, он нисколько не сомневается в том, что на первом месте должны находиться сотрудники Southwest Airlines, даже если это будет означать для компании потерю части клиентов! Всегда ли прав клиент? «Нет, далеко не всегда, — заявляет Келлехер. — Более того, считая, что клиент всегда прав, вы совершаете самое гнусное предательство по отношению к людям, работающим под вашим руководством. Клиент очень...