В то время как брендоориентированный и клиентоориентированный подходы в конечном счете нацелены на манипулирование настроениями и поведением потребителей, менеджеры и исследователи склонны изолировать друг от друга свои функции. Например, в большинстве фирм деятельность бренд-менеджеров обычно отделена от усилий менеджеров, занятых вопросами удовлетворенности клиентов; также зачастую те и другие относятся к сферам ответственности разных служб...
Главная /
Все новости
28.06.15
Значение имеет то, насколько хорошо компания снабжает всем необходимым своих работников для выполнения задачи, которую они полностью понимают. Мы говорили об этом как о рабочем климате, в котором трудится персонал и который как раз и оказывает влияние на потребительскую лояльность. Профессор Бенджамин Шнейдер определяет рабочий климат как «степень, в которой компания следует такой политике, таким практикам, процедурам и способам...
28.06.15
Ничто не заменит понимания того, как могут вести себя ваши собственные клиенты. Путь от лояльности к доходам далеко не прямой. Чтобы пройти его, вы должны понимать ваших уникальных потребителей и ситуацию. Просто руководствоваться общепринятым здравым смыслом — значит навлекать на себя финансовую катастрофу.
Ранее авторы уже популяризовали понятие асимметричных, нелинейных отношений, существующих внутри категорий «обслуживание —...
28.06.15
Привлекательное предложение лояльных отношений должно быть основано на взаимной выгоде — как для клиента, так и для организации-спонсора. Далее: вознаграждение, предлагаемое программой лояльности, не должно умалять ценности главного предложения организации. И наконец, предлагаемое вознаграждение должно быть достаточно привлекательным, чтобы повлиять на покупательское поведение потребителей в будущем.
Когда программы лояльности...
28.06.15
Узнать то, чего вам хочется добиться, и запустить процессы — это легко. Больше времени, чем его готовы уделить многие управленческие команды, уйдет на то, чтобы ждать, пока потребители и рынок поймут новый подход и появятся результаты.
Сосредоточивайтесь на доле кошелька потребителей
Большинство знатоков вопросов лояльности и большинство методов оценки потребителей (RFM — ярчайший пример таковых) сосредоточиваются на близком...
28.06.15
Менеджеры глубоко верят в стратегические выгоды клиентских баз данных. По некоторым оценкам, 95% всех компаний из списка Fortune 1000 уже имеют или планируют создать хранилища данных по клиентам в качестве пособий для принятия решений9. В результате менеджерам часто кажется, что ситуация ясна, когда дело касается данных по клиентам, и они делают заявления такого рода: «Наша новая система Siebel (Oracle, SAP, PeopleSoft и т.д.) позаботится об...
28.06.15
Это единственная система, объединяющая все элементы выручки, расходов и потребительского поведения, способствующего доходности.
Она фокусируется на потребителе (а не на продуктах) как двигателе доходности.
CLWf — это система, превосходящая традиционные, повсеместно используемые системы выявления самых привлекательных клиентов (такие, как RFM и определение вклада в доходность8). Ни одна из этих систем измерения не ориентирована на...
28.06.15
Что требуется — так это дальновидные меры, направленные на выгодность клиента: доходы следует ожидать от отношений с клиентом, начиная работу с ним в текущий период времени и планируя получить результаты в будущем, спустя разумный срок. У нас имеется хорошая отправная точка для этого. Недавно появился термин «пожизненная ценность клиента» — CLV (customer lifetime value). На практике он, в сущности, означает объем покупок, которые клиент,...
28.06.15
Следование стратегии потребительской лояльности влечет за собой множество социально благотворных факторов. Такая стратегия требует от фирмы тактичного обращения со всем ее контингентом и создания такого корпоративного климата, при котором поощряются услуги потребителям и постоянно ищут новые способы улучшения жизни людей. Тем не менее, хотя все это хорошо, конечная цель любых корпоративных инициатив, включая те из них, что предназначены для...
28.06.15
1. Сначала сегментируйте потребителей, а потом удерживайте самых ценных из них. Вам, скорее всего, нет нужды сохранять всех имеющихся клиентов, формируйте и применяйте стратегии и тактики лояльности выборочно. Убедитесь, что меры по достижению лояльности направлены, прежде всего, на тех потребителей, которых вы хотите удержать, и сделайте свои предложения значимыми для этого желательного круга клиентов.
2. Для достижения лояльности...
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 106
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- 112
- 113
- 114
- …
- следующая ›
- последняя »
