Значение имеет то, насколько хорошо компания снабжает всем необходимым своих работников для выполнения задачи, которую они полностью понимают. Мы говорили об этом как о рабочем климате, в котором трудится персонал и который как раз и оказывает влияние на потребительскую лояльность. Профессор Бенджамин Шнейдер определяет рабочий климат как «степень, в которой компания следует такой политике, таким практикам, процедурам и способам вознаграждения, когда поддержку получает поведение персонала, способствующее качественной работе и удовлетворенности потребителей»14.
Пожалуй, можно утверждать, что маркетинг как наука устремлен главным образом на брендоориентированные задачи. (Правильность такой устремленности лишь недавно была подвергнута сомнению в ходе популяризации клиентоориентированных задач, начатой с исследований удов- летворенности потребителей и изучения их потребностей.) Попросту выражаясь, можно считать, что брендоориентированный маркетинг манипулирует элементами составляющих маркетинга (товар, цена, продвижение и место продажи) для улучшения статуса или здоровья бренда (состояния, повсеместно оцениваемого в виде концепции «капитала бренда»). Конечная цель таких усилий в том, чтобы улучшать комплекс преимуществ продукта или услуги по сравнению с вариантами, предлагаемыми конкурентами. Когда предложение фирмы превосходит предложение конкурентов, считается, что следом за этим должна увеличиться и доля рынка, занимаемая фирмой. Если вы хотите сплотить коллектив и организовать тренинг или какое то корпоративное мероприятие тогда посмотрите тимбилдинг мероприятия тут вам помогут с этим.

Клиентоориентированный маркетинг

В отличие от этого подхода клиентоориентированный маркетинг (новейшее направление) направлен в основном на создание благоприятных переживаний и ощущений потребителей в ходе пользования продуктами или услугами организации и в целом их отношения к самой организации. Клиентоориентированные стратегии в большей степени фокусируются на повышении степени удовлетворенности потребителей продуктом и создании положительного опыта потребления. Цель таких усилий — увеличить срок взаимодействия клиентов с фирмой и соответственно доходность с клиентов за этот срок, стимулируя увеличение ими трат15. В отличие от фокусировки брендоориентированного маркетинга на привлечении большего числа потребителей (завоевательный маркетинг), клиентоориентированный маркетинг нацелен в основном на уменьшение оттока клиентов и усиление лояльности имеющихся клиентов (удержательный маркетинг).