Бесспорно, можно делать деньги, по крайней мере, короткое время, фокусируясь на снижении издержек и игнорируя лояльность потребителей, что и продемонстрировали истории Данлэпа, ОЛири и Юргенсена. И к сожалению, нет гарантии, что, сосредотившись на усилении потребительской лояльности, мы гарантируем себе успех. Даже если руководитель поверил в выгоду потребительской лояльности в долгосрочной перспективе, он может потерять много денег, если его...