Наверное, самым явным признаком ухудшения или ослабления отношений с потребителями служит отсутствие жалоб с их стороны. Никто не бывает удовлетворен постоянно, особенно достаточно долго.

В ней также рассказывалось о об одном весьма удачливом менеджере, сказавшим следующее: “Слава богу за то, что мне звонят неудовлетворенные потребители. За кого я действительно волнуюсь, так это за клиентов, которые мне ни разу не звонили”. Потребители...

Система начисления очков варьируется также и в зависимости от класса обслуживания в ВА, например, чем выше цена на билет, тем крупнее компенсационное вознаграждение путешественника. Во время длительных перелетов пассажир зарабатывает больше очков, чем путешествуя на небольшие расстояния (так, за перелет в пределах одной из европейских стран можно получить 15 очков, трансатлантический перелет принесет вам 60 очков, а за рейс из Великобритании...

Любое лабораторное исследование заключается в имитации реальных действий происходящих в контролируемой обстановке. В ходе описанных ниже исследований группам студентов бизнес-курсов была предоставлена информация, которая имитировала разные сервисные процессы.

Одно исследование заключалось в изучении мнений респодентов относительно гипотетических контактов в трех сервисных категориях прокат автомобиля на выходные, международный...

Чтобы сделать свои программы более привлекательными, многие пассажирские авиалинии подписали корпоративные соглашения с региональными и международными авиаперевозчиками, а также с гостиницами и фирмами по прокату автомобилей, таким образом предоставляя клиентам, набравшим определенный “километраж”, возможность не только получать бесплатные билеты, но и пользоваться другими, связанными с путешествием услугами Программа, начатая American...