Многие виды услуг предоставляются множеству клиентов, которые пользуются одними и теми же услугами гостиниц, больниц, учебных заведений, авиакомпаний и ресторанов. Чтобы сервисный процесс был удачным, “найти своего клиента не менее важно, чем подобрать квалифицированный персонал” (Gummesson, 1993). То же самое касается и театральной постановки Клиенты (зрительская аудитория) вряд ли будут в восторге от услуг, предназначенных совсем для...