Кредитный калькулятор
Реальная стоимость кредита
Если Вы хотите взять Ипотеку, Автокредит или потребительский кредит Калькулятор кредита поможет вам оценить собственные возможности, определить максимально возможный размер займа исходя из суммарного семейного дохода. Калькулятор кредита прост и удобен в использовании. Просто укажите свой возраст и размер совокупного семейного дохода в рублях. Можете использовать "бегунки". Не забудьте уточнить свой пол. Калькулятор расчитает максимальные суммы по всем возможным видам кредитов в рублях, долларах и евро. РАССЧИТАТЬ

Работа с жалобами потребителей и совершенствование сервисного процесса

Наверное, самым явным признаком ухудшения или ослабления отношений с потребителями служит отсутствие жалоб с их стороны. Никто не бывает удовлетворен постоянно, особенно достаточно долго.

В ней также рассказывалось о об одном весьма удачливом менеджере, сказавшим следующее: “Слава богу за то, что мне звонят неудовлетворенные потребители. За кого я действительно волнуюсь, так это за клиентов, которые мне ни разу не звонили”. Потребители, которые жалуются, дают фирме шанс избавиться от проблем и недостатков (включая те, о существовании которых ей даже неизвестно), восстановить отношения с недовольным потребителем, а в будущем повысить уровень удовлетворенности всех своих клиентов.

Несмотря на то, что первый закон производительности и качества обслуживания гласит, что надо делать все правильно с самого начала, с первого раза, нельзя игнорировать то, что сбои и неудачи в сервисном процессе все-таки происходят, иногда по причинам, не контролируемым организацией. Вы, по всей вероятности, сами не раз замечали, что некоторые “моменты истины” сервисных контактов чрезвычайно чувствительны к разным сбоям. К специфическим характеристикам услуг, приводящим к несоответствующему уровню обслуживания потребителя, относятся следующие: то, что услуги часто предоставляются в режиме реального времени; то, что потребители нередко лично вовлекаются в процесс обслуживания; то, что люди иногда становятся частью сервисного продукта, а также то, что оценить качество выполнения услуги зачастую очень сложно. И от того, насколько хорошо компания справляется с жалобами потребителей и решает все возникающие проблемы, в огромней степени зависит, сможет ли она создать постоянную клиентур/ или, наоборот, станет свидетелем того, как ее бывшие клиенты один за одним уходят к конкурентам.




© Агентство доступных кредитов. 2014.
Все права защищены.

Яндекс.Метрика