В этом материале мы попытались провести параллель между театральными концепциями, заложенными в драматургии, с концепциями, которые чрезвычайно важны в управлении сервисным процессом. Как в театре, так и в сфере обслуживания, чтобы произвести впечатление на аудиторию, необходимо приложить максимум усилий. Любая сервисная компания, внимательно проанализировав театральную суть процесса обслуживания в своей сфере, по всей вероятности, обнаружит...

Многие виды услуг предоставляются множеству клиентов, которые пользуются одними и теми же услугами гостиниц, больниц, учебных заведений, авиакомпаний и ресторанов. Чтобы сервисный процесс был удачным, “найти своего клиента не менее важно, чем подобрать квалифицированный персонал” (Gummesson, 1993). То же самое касается и театральной постановки Клиенты (зрительская аудитория) вряд ли будут в восторге от услуг, предназначенных совсем для...

Второе действие - это самое главное в сервисном процессе авиакомпании Оно начинается в момент, когда пассажиры заходят в самолет. Основными действующими лицами на данном этапе становятся команды пилотов и бортпроводников. “Сцена” - салон самолета, “за кулисами” — кабина пилота и багажное отделение. Аккуратно одетый и подтянутый член экипажа любезно приветствует пассажиров на борту самолета и просит их занять свои места. Пассажиры усаживаются...

«Казино на деньги» считается одним из самых популярных виртуальных азартных клубов. Сегодня здесь представлен широчайший выбор автоматов, которые действительно помогают игрокам выигрывать. Рассматривая лучшие онлайн казино можно сделать вывод, что руководство данных сайтов стремится к созданию уникальных условий для своих клиентов. Удобный интерфейс и большое количество функций на данном сайте помогают...