Обращение с клиентами соответственно их ценности для фирмы может реализоваться на индивидуальной основе, как в случае частных банковских операций, т.е. как с членами ''сегмента особой ценности" ("золотого", "серебряного" или "платинового"). Однако в любой ситуации вы должны обеспечить клиенту ценность, с точки зрения издержек соответствующую стоимости, которую вы получаете от этого клиента или сегмента, членом которого он является.
...
Главная /
Все новости
20.02.15
20.02.15
Такая система позволяет шире раскрыть возможности для проявления экономической инициативы и творчества масс, существенно повысить трудовую и социальную активность трудящихся в осуществлении политики ресурсоэкономии.
Оптимальное использование государственных заказов в стратегии ресурсосберегающего развития экономики определяется тем, что ее современный этап характеризуется становлением рыночных отношений. Ныне совокупные потребности...
20.02.15
Руководитель одной из корпораций, твердо придерживающихся принципа равенства всех клиентов и единообразия предоставляемых им услуг, однажды резко поднялся из своего кресла и воскликнул, обращаясь ко мне: "Прикажете мне относиться к некоторым из клиентов по-особенному? Вы полагаете, что другие клиенты не заметят этого? Мои клиенты ни за что не согласятся с таким подходом!".
Но разве многие авиакомпании уже не разделили своих клиентов на...
20.02.15
В народном хозяйстве республики сложилась целенаправленная организация работ по экономии материальных и топливно-энергетических ресурсов. Каков ее позитивный результат и практический опыт? В 1986-1990 гг. намеченное обеспечение прироста потребностей на 60% было достигнуто за счет экономии проката черных металлов, цемента, лесоматериалов, тепло- и электроэнергии. Во многих отраслях народного хозяйства республики улучшена организация работы по...
20.02.15
Культура. На встрече с руководством крупной фирмы, знаменитой своей системой обслуживания клиентов, с большим значением в голосе мне заметили, что все их клиенты равны перед фирмой и что все они получали — и будут получать — от фирмы одинаково высокий уровень обслуживания. В сознании руководителей этой фирмы выявление наиболее ценных клиентов и предоставление им высочайшего уровня обслуживания было равнозначно предоставлению пониженного...
20.02.15
Важным аспектом весьма сложной и актуальной проблемы разработки республиканской программы ресурсоэкономного развития производства является координация капитальных вложений на соответствующие цели. Необходимо создать наиболее приемлемые условия как для распределения капитальных вложений по отраслям, так и для их перемещения в другие регионы с целью достижения максимального социально-экономического эффекта. Такая координация найдет свое...
20.02.15
Серьезное влияние на публичное восприятие и имидж фирмы! или ее торговой марки могут оказывать другие организации, расположенные ниже по технологической цепочке. Показательными примерами в этом отношении могут служить компании MasterCard и American Express.
Несмотря на то что значительная доля контактов с клиентами American Express контролируется непосредственно этой компанией, другие обязанности, например финансовое планирование,...
20.02.15
Анализ данных табл. 15 показывает, что внедрение прогрессивных достижений НТП в производство, как правило, оказывает положительное влияние на экономию сырьевых ресурсов: снижается материалоемкость совокупного общественного продукта и металлоемкость произведенного национального дохода. Другое направление влияния на ресурсосбережение - межотраслевые структурные сдвиги. Поэтому при разработке концепции ресурсоэкономного развития производства...
20.02.15
Будучи клиентом телекоммуникационной компании WorldCom, я получил несколько ошибочно составленных квитанций на оплату телефонных переговоров. Я обратился в компанию по поводу этих ошибок, однако в последующие месяцы ошибки продолжали повторяться и даже усугубляться. В конце концов, счета на оплату телефонных переговоров начали приходить вместе с сообщениями о том, что в счетах содержатся ошибки и что их можно не оплачивать. Это показалось мне...
20.02.15
Варианты программы ресурсоэкономного развития производства должны постепенно совершенствоваться путем целенаправленного хозрасчетного отбора мероприятий в ее научно-технической и социально-экономической частях. Для этого соответствующие характеристики исходного варианта, принятые рубежи развития и рациональное соотношение темпов роста основных показателей отрасли, а также ограничения по ресурсам следует уточнить в ходе осуществления...
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 152
- 153
- 154
- 155
- 156
- 157
- 158
- 159
- 160
- …
- следующая ›
- последняя »
