Если представить интеллектуальный капитал в виде здания, то нашу финансовую сферу следует изобразить в виде крыши — верхнего треугольника. Отношения с клиентами и внутренние процессы изображаются в виде несущих стен. Пол и фундамент «Навигатора» — это обновление и развитие. В центре этого здания, конечно, наш человеческий капитал. Финансовый центр — это наше сохраненное прошлое, то, чего мы уже достигли. Сущность компании — это ее сотрудники, клиенты и процессы. Возможности развития и внедрения инноваций образуют базу, определяют перспективу и практический итог.
В тоже время наряду с финансовыми результатами «Навигатор» измеряет интеллектуальный капитал Skandia, в частности, число контрактов с клиентами (показывает, какую стоимость мы создали для клиентов), число контрактов на одного сотрудника (несет информацию об эффективности наших процессов и организационной структуры). Еще один пример — доля страховых премий от новых продуктов, характеризующая успех уже внедренных инноваций.
«Навигатор» обеспечил нам возможность управлять интеллектуальным капиталом в рамках компании. Затем мы разработали дополнение к годовому отчету, которое позволяет инвесторам и другим заинтересованным сторонам оценить истинную стоимость нашей компании. Мы заявили, что вместо отчета о прошлом — традиционного годового отчета — мы будем предлагать «отчет о будущем». С учетом правил фондовой биржи, вы не можете делать прогнозы в количественном виде. Вместо этого мы просто описывали внутренние процессы обновления. Наше дополнение к годовому отчету объединяет прошлые и текущие цифры с информацией о факторах стоимости, влияющих на будущие результаты; в частности, это прошлые и текущие цифры контрактов с клиентами и комментарии к ним. Визуализация нематериальных активов дает вам представление о потенциале компании.
«Центры будущего Skandia» — это виртуальная сетевая организация, базирующаяся в Ваксхольме, маленьком городке вблизи Стокгольма, на старой вилле, построенной в 1860 г. Это своего рода лаборатория организационного развития. Она служит ареной для поиска знаний, совещаний, посвященных стратегическим знаниям, и сеансов моделирования. В первые два года существования этот форум посетили почти 12 тыс. человек, которым нужно было, например, проверить модели инновационного использования знаний. Постепенно мы расширяем сферу его деятельности, приглашая «властителей дум», клиентов и политических деятелей. Сегодня именно здесь прошлое стыкуется с будущим.