И в Lafarge, и в Essilor проектные команды практически полностью состояли из «истинно верующих». Критически настроенные одиночки оказались в них случайно. В Essilor директор по исследованиям и разработкам принял участие в проекте лишь потому, что был непосредственным руководителем менеджера, ответственного за изготовление линзы. В Lafarge менеджер отдела минеральных наполнителей попал в команду, поскольку был единственным свободным руководителем, обладавшим опытом проектной работы. Хотите заняться своим бизнесом, тогда аренда катка тут для вас.
Заметим также, что в Essilor в проектной команде оказались люди, ранее проработавшие вместе почти 20 лет. В таком коллективе люди старались воздерживаться от критики, которая могла бы омрачить давнюю дружбу.
Лишь после масштабной кадровой реорганизации, проведенной вне всякой связи с проектом, сложившиеся в команде отношения были разорваны и новые люди смогли объективно оценить происходящее.
Организуйте систему раннего оповещения
Независимо от того, насколько важным и выдающимся кажется открывающийся проект, необходимо с самого начала ввести эффективную систему контрольных механизмов — критериев и процедур, позволяющих оценить жизнеспособность разработки на каждом ее этапе. Компания должна позаботиться о том, чтобы эти критерии и процедуры не просто были четко описаны и соответствовали жестким стандартам, но и по-настоящему работали. В большинстве крупных компаний вроде Lafarge и Essilor такие механизмы уже есть— они используются для контроля практически всех внутрикорпоративных процессов. Однако об этих механизмах часто забывают, когда речь заходит о необычном, захватывающем проекте, обреченном на шумный успех. Но даже если контрольные механизмы в таких случаях и устанавливаются, их вскоре перестают замечать при принятии важных решений: слишком велико радостное напряжение, заставляющее участников проекта двигаться вперед.
Лидеры Lafarge признавали впоследствии, что напрочь забыли о собственных критериях оценки, когда санкционировали строительство нового завода (хотя сами эти критерии в действительности не отличались особой строгостью). Традиционно в Essilor действовало несколько довольно четких процедур тестирования разрабатываемых линз. В провалившемся проекте большинство из них вообще не использовалось. Некоторые применялись, но полученные с их помощью отрицательные результаты игнорировались. «Казалось само собой разумеющимся, что нужно строить завод,— вспоминает один из менеджеров. — Если и возникали вопросы, то лишь относительно сроков».