Выбор товаров, их выкладка и систематизация происходят по принципу наименьших временных затрат Точкой отсчета являются интересы потребителей, в чем они испытывают потребность, как можно удовлетворить их запросы наилучшим образом

Уважение Сотрудники немотивированны и грубы, их не обучают, высокая текучка кадров Персонал выступает главным конкурентным преимуществом, с ним ведется постоянная работа по повышению их квалификации, компетентности и обходительности с покупателями

Эмоции Равнодушное отношение к покупателям, игнорирование возможности установления эмоциональной связи с потребителями Понимание того факта, что любой потребительский опыт — это совокупность рациональных и эмоциональных компонентов

Ценообразование Ценовой демпинг, так как зачастую им больше нечего предложить покупателям Сосредоточиваются на установлении справедливых цен

Удобство Выстраивание собственной работы с максимальным удобством для себя Вся работа подчинена принципу экономии времени для покупателя мерчандайзинга Сведена к функции закупок имеющегося на складе товара

Продуманность внутренней организации помещений, системы дистрибьюции, обеспечивающей постоянное наличие товара в магазине

Удобство совершения сделки: условия для быстрого и простого завершения процесса покупки.