Фундаментальные проблемы субординации, структуры, мотивации и лидерства на любом коммерческом предприятии относятся к сфере управления менеджерами. Менеджеры — это соль компании и одновременно се самая дефицитная часть. Полностью автоматизированному предприятию практически не нужны рядовые служащие, “рабочие руки” как таковые. Зато ему нужно много менеджеров, столько, сколько сегодня не имеет почти ни одно промышленное предприятие. Что еще необходимо? Эффективная реклама. Например, если вы открываете кафе, понадобится яркая вывеска бар. Она поможет привлечь посетителей.

Менеджеры — самая дорогостоящая часть компании и одновременно ее наиболее склонная к обесцениванию часть, которая нуждается в постоянной подпитке свежими силами. Чтобы создать хорошую управленческую команду, требуются годы, а плохое управление менеджментом способно разрушить ее в считанные дни. Количество менеджеров и суммы, в которые они обходятся компаниям, за последние полстолетия обнаружили устойчивую тенденцию к росту. По- видимому, они будут расти и дальше. Одновременно возрастут требования к самим менеджерам. Уже сейчас они удваиваются в каждом поколении, и нет причин сомневаться в том, что в ближайшие десятилетия тенденция сохранится.

Насколько хорошо менеджеры управляют предприятием, определяется тем, достигнуты ли поставленные цели. Другой красноречивый показатель хорошей работы менеджеров — качество исполнения своей работы рабочими и служащими. Ибо отношение рабочих к своим обязанностям зеркально отражает отношение менеджеров к своим, а также их профессионализм и организованность. Чем слаженнее работают менеджеры, тем производительней работа у станков. Тот факт, что так называемое “управление персоналом" ограничивает сферу своих интересов рядовыми служащими и исключает из нее самих управленцев, объясним традицией, но тяжесть ошибки от этого не уменьшается. Если в уставе вновь созданного (и столь модного сейчас) отдела кадров записано, что его “компетенция ограничивается отношениями между компанией и служащими, чей доход не превышает S5000”, — такому отделу можно уверенно предсказать полную неудачу в его деятельности и напрасную трату усилий.