Бен Коул. Недавно в течение нескольких недель я занимался одним замечательным банком. Дух коллективизма, царивший в нем, привел меня в восхищение. В этом банке практически отсутствовала иерархия. Система стимулирования производительности охватывала всех служащих без исключения. Люди, которым раньше было на все наплевать, вдруг обнаружили, что их заработная плата напрямую зависит от прибыли, получаемой банком, и от их личного вклада в эту прибыль. Я присутствовал на одном из собраний, и руководитель ипотечного отдела предложил форму, которая, по его мнению, выглядит лучше, чем прежняя, а одна из сотрудниц выступила с рационализаторским предложением, и в конечном счете это позволило банку сэкономить 36 долл. Естественно, часть этих средств пошла на повышение ее заработной платы.

Айра Джексон. Это очень похоже на ситуацию в нашем подразделении в Роксбери. Ищете мебель для ванны на заказ? Загляните в интернет-магазин. Здесь вы найдете стильные гарнитуры по хорошей цене.

Питер Дункан. Столь высокая динамика перемен буквально инфицирует всю организацию, проникает во все ее поры — и определяет ее как новаторскую.

Шейла Шофилд. Точно так же как набор команды по софтболу из Комптон-Плейс помог показать, что в данной гостинице высоко ценятся творческий подход и коллективизм.

Том Питерс. В последних рекламных роликах компании Роги нет ни слова об автомобилях — там речь идет исключительно о людях, которые их производят. Это великолепный мотиватор для служащих компании!

Айра Джексон. Несколько десятков лет тому назад в их первом рекламном объявлении («Качество — задача номер один») был персонаж, который вновь появился в рекламе компании спустя 10 или 12 лет со словами: «Как бы то ни было, качество остается для нас самой главной задачей». Это не просто слоган и реклама — компания, которая решила бороться за высокое качество своей продукции, не отступает от этой цели многие десятилетия. А ведь в прошлом у нее было в этом отношении немало проблем.