Это простой вопрос, но он имеет огромное значение для эффективности и производительности. Руководители, намеренные уделять больше внимания человеческому фактору в бизнесе, понимают, что настоящая работа начинается с момента, как порог переступают талантливые. «Звёзды не работают на идиотов». Наполняя свою организацию звёздами, только вы сможете обеспечить согласованность их работы - взять под контроль взаимодействие звёзд и систем, которое определяет повседневную жизнь в самых эффективных организациях, с какими нам приходилось сталкиваться.

Это означает переосмысление некоторых элементов организации, которые упускаются из виду или недооцениваются чаще других. Вот почему SEI Investments придумала такую неординарную модель построения работы и реорганизации команд. Вот почему KI вкладывает столько времени и усилий в обучение сотрудников-владельцев компании мыслить как высококвалифицированные бизнесмены (a CEO Дик Реш сделал на это такую рискованную финансовую ставку). Вот почему Commerce Bank вдохнул новую энергию в такое элементарное (и скучное) понятие, как профориентация сотрудников. Если вы хотите, чтобы выдающиеся люди работали на пике своей продуктивности, согласно этой логике, вы должны создать подходящие для этого условия с того самого момента, как эти люди входят в офис. Хотите вести дела не выходя из дома? Закажите электронную подпись здесь. Вы получите доступ к госуслугам, автоматического заверения документов в качестве физического лица, что избавляет от множества проблем с оформлением массы бумаг, но и гарантировано защищает от подделки.

«Когда вы проходите ориентацию в других банках, это выглядит так: восемь часов политики и процедур и восемь часов курса о том, как добиться своего увольнения, - говорит Деннис Ди Флорио из Commerce. - Наша программа состоит из восьми часов культуры, культуры и культуры - и ещё немного культуры после окончания. Речь об улыбках, рукопожатиях. О приветствии клиентов. Мы хотим сказать, что нужно задействовать голову, сердце и интуицию. Голова - потому что нужно так думать. Сердце - потому что нужно в это верить. Интуиция - потому что нужно так вести себя, двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю. Нужно улыбаться во сне».