Каждые две недели, в день выдачи заработной платы, мы выпускаем информационный листок, который освещает важные события в жизни магазина: поступления товара, новые сотрудники, предполагаемые изменения в расписании или политике руководства. Кроме того, мы публикуем новости из жизни персонала, интересные рецепты и другие материалы развлекательного характера. С недавних пор мы начали рассылать это информационное письмо по электронной почте, поскольку многие сотрудники перешли на прямой депозит и перестали регулярно просматривать свои зарплатные чеки. Если же вам срочно нужны деньги, а до зарплаты еще неделя, возьмите займ на киви кошелек. Необходимая сумма будет перечислена в течении нескольких минут после оформления заявки.

Хотя мы стараемся как можно больше общаться с сотрудниками лично, нам все равно пришлось сделать две доски объявлений: на одной доске вывешиваются объявления руководства общего характера, а на другой сотрудники оставляют друг другу записки. Мы ежедневно вывешиваем план «расстановки сил», в котором расписано, за какой участок отвечает каждый из сотрудников в течение дня: ведь чтобы внести разнообразие в рутину торговых операций, мы перемещаем сотрудников с места на место между нашими тремя кассами (двумя на первом этаже и одной на втором). При составлении плана мы учитываем отношения в коллективе: например, мы можем назначить опытного сотрудника в пару к новичку или, наоборот, развести в разные стороны людей, про которых нам известно, что они друг с другом не очень ладят.

Мы считаем, что регулярные собрания коллектива очень важны для поддержания коллективного духа. На наших собраниях всегда подаются напитки и легкие закуски, иногда мы вручаем призы или знаки отличия. На некоторых собраниях мы общими усилиями пытаемся найти удачные идеи для оформления витрин или интерьера, на других подводим итоги рабочего периода и ставим цели на будущее. Повестка дня всегда представляет собой открытый список: персонал может вынести на общее обсуждение любые вопросы в неформальном порядке. Мы по возможности садимся в круг, причем менеджеры и руководство никогда не стараются сесть отдельно от рядового персонала. Мы внимательно относимся ко всем высказанным идеям и стараемся учесть как можно больше пожеланий персонала. Люди должны знать, что к их мнению прислушиваются и что они действительно работают, а не просто занимают рабочее место.