— Я правильно понял, что у вас затраты на обслуживающий персонал минимальны?

— Да. В этом и секрет. Во многих банках это одна из самых больших статей расходов.

— Пять человек в состоянии оформить 1200 кредитов в день... Вам не кажется это фантастическим завышенным показателем? Это что же, один сотрудник обслуживает 240 кредитов? Вы не ошиблись? Что-то не верится...

— А у нас могут. Поверьте, могут. Процесс автоматизирован. Клиенты оформляют кредиты в той торговой точке, где выбирают товар. Обычно весь процесс — от оформления договора до выдачи кредита — проходит за 20 минут, если возникают какие-то затруднения — за 40 минут, но не более часа. За это время магазин получает деньги.

— Вы хотите сказать, что у других банков этот процесс более длителен?

— Да. Мы с самого начала сделали ставку на скорость. Если клиент захочет купить товар, а ему скажут: приходите через три дня, он может вообще не прийти. А если он знает, что может свою покупку забрать через 20-30 минут, то, как правило, остается в магазине и делает покупку. Тут элемент психологии.

— Сколько стоят ваши кредиты?

— Oт 21% до 25%.

— По-моему, дорого...

— Иногда мы снижаем ставку до 18%, если магазины проводят какие-то акции. Тем более, в последнее время стали популярны микрозаймы. Для их получения не требуется собирать большой пакет документов, достаточно ксерокопии паспорта. Заявку можно оставить в любое время суток, а получите микрозаймы вы в максимально короткие сроки. Этот вид займов пригодится тем у кого плохая кредитная история или просто очень срочно нужны деньги.

— Вы используете такой способ привлечения клиентов, как искусственно заниженные проценты? То есть когда в рекламе пишут “кредит под 5%” или “под 8%”, а при оформлении кредита выясняется, что существуют еще комиссионные и реальная стоимость кредита в 2, а то и 3 раза больше?

— Я не могу советовать продавцу, какую рекламу писать. Да. пишут “кредиты на самых выгодных условиях". В какой степени это правда... зависит от точки зрения.