При равных кредитных ставках скорость обслуживания клиента становится определяющие фактором при принятии заемщиком решения о том, где брать кредит. Сергей Мартынов, заместитель председателе правления Икар-банка, одного из самых мелких банков, уверен, что региональные банки уже "обставляют” системные по оперативности принятого решения о выдаче кредита. Он считает, что банк, который не обладает технологией, позволяющей оформить договор потребительского кредитования за 20 минут теряет клиентов.
— В чем особенность бизнеса регионального банка? Многие крупные банки постоянно увеличивают сеть своих филиалов и отделений, вы вполне можете им проиграть.
— Для нас серьезная проблема — это проблема ресурсов. Спрос на наши услуги очень велик, однако мы не всегда можем его удовлетворить. Но это проблема всех мелких банков. Тем более займ в настоящее время можно оформить не только в банках, а и у частных инвесторов. Они предоставляют своим клиентам более привлекательные условия, чем и объясняется их популярность. Так займ в Крыму можно получить, отправив лишь заявку в онлайн режиме. Пакет документов для этого необходим минимальный, а деньги вы получите намного быстрее, чем в банке.
— Как же вам удается зарабатывать деньги, имея такие проблемы — ресурсов мало, конкуренты явно мощнее вас?
— Мы сокращаем кредитование корпоративных клиентов и увеличиваем кредитование физических лиц. Хотя мы — банк региональный, нам удаюсь занять значительную долю рынка кредитования физических лиц. Например, "Правэкс” выдал физлицам кредитов на 110 млн грн., а у нас этот показатель равен 106 млн грн.
— Как вам это удалось?
— Работаем. Когда мы начинали этот бизнес, то не были первыми. “Приват” уже тогда имел большую сеть. Но нам удалось создать внутрибанковскую технологию, при минимальных затратах дающую максимальный эффект. Когда мы разговариваем с коллегами из других банков, очень многие удивляются, что хотя в нашем кредитном отделе работают всего пять человек, мы можем оформить до 1200 кредитов в день. У нас минимальные внутрибанковские затраты, поэтому мы можем держать конкурентную ставку на наши кредиты.